ضمان غير موثوق واسعار مبالغ فيها.. GMC نموذجا

السومرية نيوز-محلي
تشهد الأسواق العراقية تزايدًا في شكاوى المواطنين حول مستوى الخدمات التي تقدمها شركة GMC، سواء من حيث جودة الصيانة، توفر قطع الغيار، أو الالتزام بشروط الضمان. ويعاني عدد كبير من العملاء من تأخير الصيانة، ارتفاع تكاليف الإصلاح، وضعف استجابة الشركة لشكاواهم.

مشاكل الضمان
ويشكو العديد من العملاء من أن الضمان الذي تقدمه الشركة لا يشمل العديد من الأعطال التي يُفترض أن يغطيها.
فعند حدوث مشكلة في المركبة، يجد العميل نفسه مجبرًا على دفع مبالغ إضافية بحجة أن العطل غير مشمول بالضمان.

ويقول المختص بتصليح السيارات عباس العامري لـ السومرية نيوز، انه "لا توجد هناك مصداقية صحيحة تجاه الزبون، وانما امور ترغيبية للزبون، حيث ان المركبة تباع بسعر معين، كما تباع بسعر اعلى اذا كانت مع الضمان"، مبينا ان "الضمان هو صيانة المركبة لسنتين او اكثر ومن المفروض ان يشمل جميع مفاصل المركبة".
وذكر ان "الزبون يشتري وبسعر اعلى بهدف الضمان"، لافتا الى ان "هناك شركات عالمية معروفة مثل GMC، فعند وصول موعد الخدمة يلاحظ الزبون عدم وجود خدمة مع طابور طويل السيارات التي تنتظر لساعات طويلة".
سوء خدمات الصيانة
وذكر العامري ان "الكثير من المواطنين تركوا الشركات وبدأوا يلجأون الى محال الصيانة وتبديل زيت المحرك، لكون الزيت مضمون والاوقات مناسب، لان معظم الزبائن هم موظفين واصحاب اعمال لديهم التزامات، فعند الذهاب الى الشركة ينتظر 3-4 ساعات"، موضحا ان "بعض الشركات تعلن عن طريق السوشال ميديا بوجود زيوت تبديل المحركات مجاني، الا انها لا تضع صورة الزيت وهذا غير صحيح".
واكد ان "غالبية الزبائن لا يذهبون الى الشركات وانما الى محال تبديل الزيوت كونهم لم يلتمسوا خدمة صحيحة اثناء شراء هذه السيارات"، لافتا الى ان "السيارة التي تتعرض للعطل وهي ضمن الضمان، فلدى التوجه الى الشركة يبلغون الزبون ان الجزء العاطل ليس من الضمان".
ويتساءل "لماذا لم تبلغوا الزبون ان هذا الجزء وغيره ليس من الضمان؟"، لافتا الى ان "غالبية الشركات تعمل من باب الامور الترغيبية، بعدها المواطن او الزبون ينصدم بالواقع".
عدم الشفافية في التعامل
هناك شكاوى من عدم وضوح شروط الضمان قبل الشراء، حيث تُفاجئ الشركة العملاء بشروط لم يتم توضيحها مسبقًا.
مواطنون طالبوا "بضرورة تحسين جودة الخدمات والالتزام بشروط الضمان وتوفير قطع الغيار بأسعار مناسبة وتحسين نظام الحجز والصيانة لتقليل فترات الانتظار ووضع آليات رقابية لمتابعة أداء مراكز الخدمة.
ويأمل اغلب العملاء أن تتخذ الجهات المختصة إجراءات لتحسين الخدمات المقدمة، خاصة مع ازدياد الإقبال على شراء السيارات في العراق.